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您可以利用營銷流程來跟進您的潛在客戶和現有客戶，與他們建立關係，提高轉換率，同時能大大地節省了您的工作時間。

通過追蹤和定位潛在客戶，讓您對聯絡人能有更深入的了解，幫助您向各聯絡人進行更具針對性和個人化的通訊互動。

營銷流程不但可以用來發送營銷電郵，而且還可以為您定位潛在客戶。 現在，我們先嘗試從簡單開始，建立一個營銷流程用來自動回覆訂閱通訊列表的聯絡人。

營銷流程能為您實現跟進客戶自動化，在客戶購買前和購買後無縫地替您與客戶進行互動。

營銷流程就是一系列幫助業務運作的操作步驟，您可以將它想像成一條運輸帶，每經過一個站點就執行一個操作，直至到達營銷流程的末端為止。

操作條件(Conditions and Workflow)可以用來控制各聯絡人在流程中的前進路線，例如是等待(Wait)、如果/否則(If/Else)、跳到位置(Go To)、達成目標(Goal)、啟動自動營銷流程(Start an automation)和結束自動營銷流程(End this automation)等。 操作條件 例如在一個用來發送迎新電郵的自動營銷流程中，利用如果/否則(If/Else)去判斷各聯絡人是否有開啟電郵，然後再向有開啟電郵的聯絡人發送迎新優惠電郵(Send email)，並向沒有開啟電郵的聯絡人發送迎新提醒電郵(Send email)。 在發送迎新優惠電郵的營銷路線中，等待(Wait)3天後，利用如果/否則(If/Else)去判斷各聯絡人是否有開啟電郵，然後再替有開啟電郵的聯絡人附加標籤(Add tag)及達成目標(Goal)，並替沒有開啟電郵的聯絡人調整評分(Adjust score)。 在發送迎新提醒電郵的營銷路線中，等待(Wait)3天後，利用如果/否則(If/Else)去判斷各聯絡人是否有開啟電郵，然後再替有開啟電郵的聯絡人跳到位置(Go To)到發送迎新優惠電郵的營銷路線，並替沒有開啟電郵的聯絡人結束自動營銷流程(End this automation)。 注意：無論聯絡人當時正在自動營銷流程中的任何位置，當他們符合了達成目標的條件便會立即跳到達成目標的所在位置再繼續前進。 總結 在自動營銷流程中把不同的操作條件混合來一起使用，您將會得到一個非常靈活的自動營銷流程。

細分是將聯絡人分組，每個細分群組內都包含具有條件和行為相近的聯絡人。細分群組讓您可以發送更具針對性的通訊內容，是自動化營銷的關鍵組成部份。 換句話說，細分的目的就是基於您收集回來的數據，向聯絡人發送與他們相關的通訊內容。建立細分使您的工作變得更簡單更有效。

在自動化執行操作的同時，仍然能夠靈活地去完成工作，這才是營銷流程的真正威力所在。

在CRM中的營銷流程提供了很多不同功能的預設營銷流程，為您在建立營銷流程時提供了一個起點，您只需選出最接近您想要的營銷流程功能，再進行調整便可以立即使用。