標籤

標籤(Tags)可以用來標示聯絡人的行為特徵，以作為識別他們的其中一種方法，您可以在聯絡人的個人資料中看見他們所擁有的標籤內容。

標籤

在客戶管理系統，標籤主要在細分群組、啟動觸發器和動態內容中被使用。

細分群組
在細分群組編輯器中，您可以使用標籤去對聯絡人進行篩選來建立細分群組。

啟動觸發器
使用附加標籤或移除標籤作為自動營銷流程的啟動觸發器來啟動聯絡人的自動營銷流程。

動態內容
在營銷電郵中加入動態內容，並通過使用標籤來決定那些聯絡人可以看見這些動態內容。

標籤類型

在客戶管理系統中，標籤會被用到的機會有非常多。當您所建立的標籤數量變得越來越多時就會容易產生混亂，因此您應該先為標籤定立好命名規則。

注意：我們建議您為標籤命名時，所使用的非字母字符應該限制為“–”、“:”和“_”。

來源標籤
來源標籤是用來記錄每位聯絡人的資料來源，因此每位聯絡人都應該附加一個來源標籤。
標籤名稱：“Source-Event”，“Source-Web”

狀態標籤
狀態標籤是用來標示各聯絡人當前的互動狀態，例如您可以替最近30天和最近90天未有進行購買的聯絡人附加標籤。
標籤名稱：“Status-30 Days No Purchase”，“Status-90 Days No Purchase”

注意：在實際情況下，聯絡人不應同時擁有“Status-30 Days No Purchase”和“Status-90 Days No Purchase”兩個標籤。因此，當您在自動營銷流程中替聯絡人附加標籤“Status-90 Days No Purchase”時，應同時執行移除標籤“Status-30 Days No Purchase”。否則，同時擁有兩個標籤的聯絡人，便會同時收到您向最近30天和最近90天未有進行購買的聯絡人所發送的兩組營銷電郵。

觸發標籤
將附加標籤或移除標籤設定為自動營銷流程的啟動觸發器來啟動聯絡人的自動營銷流程。例如您可以替剛完成購買的聯絡人，通過附加標籤來啟動您所指定的自動營銷流程。
標籤名稱：“Trigger-New Purchase”，“Trigger-Refund Request”

注意：如果您希望附加標籤所啟動的自動營銷流程可以對同一位聯絡人進行重複操作，您就應該把自動營銷流程中的第一個操作步驟設定為移除標籤。這樣，當聯絡人再次完成購買時，他便會因為再次被附加標籤而再一次啟動此自動營銷流程。

商品標籤
使用商品標籤來記錄聯絡人曾經購買過的商品類型，以後您便可以通過這些標籤向他們發送具針對性的營銷內容。
標籤名稱：“Product-Comic Book”，“Product-Action Figures”

互動標籤
使用互動標籤把聯絡人的互動行為記錄下來，然後您便可以通過這些標籤去與他們進行個人化的互動通訊。
標籤名稱：“Action-Attended Event”，“Action-Visited Checkout Page”

總結

在客戶管理系統中，標籤會被用到的機會有非常多。因此先為標籤定立好清楚易明的命名規則，日後使用起來便會更加得心應手。