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聯絡人管理功能是自動化營銷的成功核心，您所收集和儲存的聯絡人資料越多，就更深入了解聯絡人，再去作出針對性和個人化的通訊。
通訊類型是自動化營銷的基本概念，目的是根據目標聯絡人，通訊方式和預期目標來建構出具針對性的通訊內容。
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列表的主要目的是在盡可能廣泛的範圍內將您的聯絡人分組。
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標籤是一種對聯絡人進行細分的方法，讓我們能做到更深層次的細分，發送更針對性的內容。
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自定欄位是一種用來儲存聯絡人資料數據的工具，同時可以在細分聯絡人時使用。
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細分是電郵營銷成功的重要基礎，在正確的時間將正確的訊息發送給正確的人，令您的電郵營銷達到理想效果。
利用列表，標籤和自定欄位來建構細分，您可以更精準地細分聯絡人，發送更針對性和個人化的通訊內容，更吸引他們與您進行互動。
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細分是將聯絡人分組，每個細分群組內都包含具有條件和行為相近的聯絡人。細分群組讓您可以發送更具針對性的通訊內容，是自動化營銷的關鍵組成部份。
換句話說，細分的目的就是基於您收集回來的數據，向聯絡人發送與他們相關的通訊內容。建立細分使您的工作變得更簡單更有效。
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網站追蹤數據除了可以用來觸發啟動營銷流程外，還可以用來細分聯絡人，您可以在聯絡人(Contacts)的最近活動(Recent Activities)中檢視關於該聯絡人的相關內容。
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使用已發送(Has been sent)細分條件，您可以定位已發送指定營銷電郵的聯絡人，亦適用於營銷流程內所發送的營銷電郵，但並不適用於在聯絡人頁面和交易管道中所發送的個人電郵。
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