細分群組

細分群組是客戶管理系統的核心功能，它使您能夠更加有效地去管理好您的客戶關係。

細分群組

細分群組(Segments)就是要通過聯絡人的行為特徵去把他們進行分組，您可以通過使用列表、標籤和自定欄位等功能來完成。

列表

列表(Lists)可以用來把您的聯絡人很概括地進行分類，它代表著一種通訊類型。例如您可以建立潛在客戶列表和現有客戶列表，當潛在客戶完成購買後就把他從潛在客戶列表轉移到現有客戶列表，這樣您便可以向分別在兩個列表中的聯絡人發送具有針對性的營銷內容。

注意：客戶管理系統會把獨立的電郵地址視為一個獨立的聯絡人，因此當同一個聯絡人(電郵地址)被同時儲存到多個列表時，客戶管理系統也只會把他計算為一個聯絡人。

標籤

標籤(Tags)可以用來標示聯絡人的行為特徵，以作為識別他們的其中一種方法。例如您可以為聯絡人建立來源標籤、狀態標籤、觸發標籤、商品標籤和互動標籤等。

自定欄位

自定欄位(Custom Fields)可以用來儲存聯絡人的個人資料，能夠支援多種不同的資料格式，包括有文字方塊、文字區塊、日期格式、下拉式菜單、複選列表、單選按鈕和複選框等。在系統中，每個自定欄位都會自動產生一個個人代碼，您可以在營銷電郵中使用這個個人代碼來把聯絡人的個人資料顯示出來。

標籤與自定欄位

標籤與自定欄位的用途十分相似，標籤是用來標示聯絡人的行為特徵，而自定欄位就是用來儲存聯絡人的個人資料。您可以替聯絡人更新他們在自定欄位中所儲存的資料內容，但標籤則只可以替聯絡人進行附加或移除。

總結

通過列表、標籤和自定欄位來建立細分群組，您便可以為聯絡人做出具針對性和個人化的營銷內容。